根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见

环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属

客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。（）

A、正确

B、错误

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作

A.客户全方位服务工作小组

B.市场营销部

C.地市单位分管局长

D.省公司市场营销部

A.3个工作日

B.5个工作日

C.3天

D.5天

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后5分钟内传

递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。（）

A、正确

B、错误

A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则

B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化

C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难

D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一

A.客服中心

B.95598服务热线

C.服务调度

D.市场营销部