B、若提醒家长回避,但是没有回避的,变脸师尽量不要逗孩子
第1题
A.真诚的道歉
B.请小朋友和家长到另一个地方,赠送小朋友礼物,哄他开心
C.让变脸师再表演一遍变脸
第2题
A.尽量满足小朋友
B.只能给一个,即使是家长说家里还有一个小孩希望再给一个,否则担心另一个小孩不愿意,这种情况也不可以多给
C.若小朋友对礼物不满意时,可以让小朋友在众多礼物中选一个喜欢的
第3题
A.尽量满足小朋友
B.只能给一个,即使是家长说家里还有一个小孩希望再给一个,否则担心另一个小孩不愿意,这种情况也不可以多给
C.若小朋友对礼物不满意时,可以让小朋友在众多礼物中选一个喜欢的
第4题
A.道歉,并询问孩子父母是否需要到医院检查,同时安抚小朋友
B.排查桌子问题,如安装防撞垫
C.培训员工如何处理此类事件
D.告知顾客刚才服务员已经提醒了小朋友,这件事不能全怪我们
第5题
A.真诚道歉,视情况做授权
B.店经理根据韩哥就餐时间段灵活处理
C.送客时向韩哥道歉,说今天您没看到变脸,很抱歉,您下次来我们一定给您表演
D.培训员工要急顾客之所急
第6题
A.同意小王外出变脸
B.不同意小王外出变脸,并给小王分析反对的原因
C.反思为什么没有备用变脸师,并采取行动培养特岗储备人员
第7题
A.敏感地察觉家长渴望得到鼓舞的心理需求
B.在教育孩子的具体方法上给予支持和帮助
C.倾听和肯定家长已经付出的劳力
D.时常提醒家长存在的教育误区,帮助其改进
第8题
A.放弃对家长配合自己工作的愿望
B.督促家长,让家长成为自己的助教
C.尊重家长,树立家长的威信,从而一起做好教育的工作
D.在孩子面前嘲笑这些家长
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