以下哪些符合协调单建立（）

B．直接给用户更换

C．额外收取用户费用

A.确认用户问题建立协调单

B.确认用户问题告知现在反馈如您有门店电话也请您进行联系如需道路救援可帮其转接。且建立协调单

C.确认用户问题，告知现在反馈如有门店电话也请进行联系，如需道路救援可帮其转接，并建立客诉工单

D.建议联系门店处理

A.用户原因超10天不安装的，需征得客户同意后方可取消工单

B.客户长时间无法联系到，超过7天可直接取消

C.联系客户次数只要大于5次即可符合呼叫规则

D.长时间无法联系到客户，需发送短信息

A.报修后用户无时间配合处理或无法联系到用户

B.涉及外部厂家配合处理，如：保内、委外维修等

C.因设备硬件损坏，须报采购配件等

D.当日无法及时关闭，需明日处理

A.已联系用户，需备注用户需求及上门时间；备注模板：用户新装，预约**日**点上门

B.用户原因不能确定上门时间，请备注详细情况；备注模板：用户****，要求**日再联系

C.无法联系到用户，请备注联系时间及情况，每天三次分不同时段联系，均需备注；备注模板：***时间外呼用户，无法接通/挂机/关机

D.其他原因，不办理业务、考虑或咨询业务，请备注详细情况；备注模板：用户咨询***套餐，暂不办理

A.告知无法更改

B.告知可以更改建立工单

C.告知无法更改，建议可联系门店

D.告知用户无法更改下单人手机号码，建单给门店

A．门店货品不足时可直接拒接顾客订单

B．每单对顾客进行回访、收集顾客反馈、建立顾客联系

C．与骑手建立好关系，便于日后送餐合作

D．有事无法营业可以直接关停店铺

A.维修换板场景更换物料环节和现有维修保持一致，录入单板对应的整机SN，不会影响FT检测

B.如果网点遇到校验不一致情况下忘记报备一旦查实会对该网点进行每单50元罚款处理

C.门店在遇到校验不一致时仅需上传报备凭证即可继续处理以免用户等待引起客诉

D.RTC会正常对核销物料进行检测，如查询异常只要门店报备，异常数据即可剔除

A.用户原因不补打发票，可优先联系售后解决售后问题，无需建单

B.若售后报销需发票，且用户坚持要求补打，告知用户需承担税金（商品金额的17%），用户同意后再创建任务单

C.发票若遗失，将无法再次补开，可至苏宁各大门店办理购机证明，可以作为在苏宁的保修凭证的

A.用户反馈车辆续航较低

B.用户反馈行驶中全部摄像头关闭无法正常挂挡

C.用户反馈车辆需四轮定位，但门店表示要收费

D.用户反映行驶过程发现车辆胎压显示异常