用户反映车辆发生影响行驶故障（）

A.查看销服门店帮其下发协调单

B.跟用户确认买车门店，以买车门店下发协调单

C.跟用户确认提车门店，以用户提车门店下发协调单

A.告知是门店流程让用户联系门店

B.告知用户客户中心无法处理该问题，反馈给客户中心没用

C.安抚用户情绪确认更多问题，不重复建议联系门店且帮其反馈

D.反馈给区域负责人处理

A.认真填写燃气用户隐患告知单，告知用户整改并签名确认

B.派发燃气用户隐患告知单

C.派发燃气用户隐患告知单，告知用户整改

D.填写燃气用户隐患告知单，交用户签名确认

A.确认用户

B. 确认用户主机

C. 确认用户问题

D. 确认主机编号

E. 确认用户注册电话

A.不需要确认，告知用户提供完整信息即可

B.更换零钱plus绑定银行卡问题时，需与确认用户更换后的银行卡是否支持

C.不需要确认，但是需要提醒用户暂时不支持使用农业银行卡

A.与用户确认机器问题

B.与用户确认上门时间

C.与用户确认地址

D.与用户确认是否有其他需求

A.-现场详细解释用户咨询，并对用户争议做到规范解释

B.-现场无法处理的问题，告知用户无法处理

C.-不推诿，不拒绝或搪塞用户

D.-现场无法处理的问题，录入投诉处理系统并派单处理，告知用户处理时限

E.-与用户确认对处理措施是否满意

A.认真的倾听用户诉说的每一个细节

B.对用户反馈的问题进行详细的记录

C.未确认的问题或者不知道该如何回答的问题.需要确认后在告知用户。

D.用户反馈的问题.已知无法处理的，直接一口拒绝，不用安抚

A.确认对焦用户问题，确认用户反馈的订单

B.建议用户取消订单重新打车

C.用户对处理结果不认可，告知帮助反馈，24小时内会回复

D.告知会反馈相关部门，后期优化，完结工单

A.回单已注明处理好，直接结单

B.电联用户确认问题是否已解决，用户表示恢复了，可直接结单

C.电联用户确认问题是否已解决，用户表示没有处理好，直接把处理人电话提供给用户，让用户联系对方处理

D.电联用户确认问题是否已解决，用户表示没有处理好，可电话联系处理人了解情况再回复用户解释，接受直接结单

A.按照重发授权流程处理用户问题

B.客服下完单后马上告知现场负责班/组长

C.告知用户系统显示为报停状态，建议用户携带相关证件前往营业厅办理复通手续

D.告知用户属于故障区，建议用户耐心等待