A.为顾客提供高质量的产品和服务
B.为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润
C.为顾客提供个性化的产品和服务
D.满足顾客的所有合理需求
第2题
分,称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的(),即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务,向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品,从而赢得顾客具有重要的作用。
第5题
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
第8题
A.A.成本领先战略
B.B.差异化战略
C.C.集中化战略
D.D.最优成本供应商战略
第11题
A.对油站的产品和服务作出保证
B.给顾客安全感
C.预见顾客的需求
D.设身处地为顾客着想
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