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[单选题]

（)是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

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第1题

按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）

A.由此产生的客户价值

B.牢固的客户关系

C.考虑客户的方便

D.以消费者需求为导向

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第2题

以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）

A.不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用

B.不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用

C.不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用

D.不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用

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第3题

一对--营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺利及时地将产品和服务传送到客户手中。（)
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第8题

客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（)。

A.数量

B.质量

C.百分比

D.频次

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第9题

企业的营销管理，就是对产品和服务的管理（）
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第10题

分销渠道，是产品和服务从生产者向消费者转移，并取得产品和服务所有权或帮助所有权转移的企业和个人。（)
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