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实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）

A.建立企业文化

B.提供优质的服务

C.创造差别化优势

D.实施品牌战略

答案
B、提供优质的服务
发布时间：2021-10-22
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第1题

现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（)。

A.增加企业盈利

B.提高市场占有率

C.提高顾客对企业经营活动的满意度

D.增强企业的发展动力

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第2题

提高企业服务质量的途径有（）等重要方面

A.实施顾客满意战略

B.高标准、严要求

C.加强对服务人员的管理

D.定制营销

E.最高管理层的质量承诺

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第3题

什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？

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第4题

始终把提高顾客满意和超越顾客期望作为不懈追求的目标，并关注公司其他相关方满意为质量方针中的哪一项具体内容（）

A.超越顾客期望

B.坚持全面创新

C.实施精品战略

D.贯标质量体系

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第5题

据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断:营销计划的主要内容包括（）

A.企业营销现状描述

B.确定市场营销目标

C.市场营销战略与策略

D.营销活动的组织与实施

点击查看答案

第6题

据调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：营销计划的主要内容包括（）

A.企业营销现状描述

B.确定市场营销目标

C.市场营销战略与策略

D.营销活动监督与控制

E.营销活动的组织与实施

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第7题

为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取 等有效手段。

A.提高顾客购买总价值

B.降低顾客购买的总成本

C.实施全面质量营销

D.加强核心业务流程管理

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第8题

顾客满意战略策划的主要内容包括（）。

A.顾客满意指标

B.顾客满意度

C.顾客满意的策划

D.以上都对

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