对当前及未来的顾客和市场的需求进行全面、动态的了解，提供满足顾客需求的产品和服务，属于优选的工具是（）

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

A.产品性能

B.产品特点

C.产品全面性

企业以某个细分的市场群体为目标，通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手成本更低的产品和服务，或者提供能够比竞争对手更能满足顾客需求的有差异化的产品和服务，以此来吸引顾客，此种战略称为（)

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.集中化战略

D.最优成本供应商战略

（)：增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务，都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部

分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的()，即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。

A.当前

B.过去

C.可能

D.未来

E.以往

市场细分是以（)作为基础的，其出发点是顾客对商品和服务的不同需求

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

A.对油站的产品和服务作出保证

B.给顾客安全感

C.预见顾客的需求

D.设身处地为顾客着想