美国的一项关于人工客服代表的调查显示，在客服代表最关心的三个问题中，（）的技巧排在第二位

A.普通话是客服代表工作时使用的语言

B.客服代表普通话语音的规范度和清晰度对我们的工作至关重要

C.为能方便快捷提供服务， 客服代表需要掌握较为标准的普通话

D.客服代表普通话语音不纯正不清晰，说话中还夹杂着方言，使客户感受亲切

A、正确

B、错误

A.按组转接

B.选择客服代表转接

C.直接输入客服代表ID号转接

D.按处理专线转接

E.银行客服从业第三章P40

A.创新能力

B.服务技巧

C.职业规划

D.职业发展

A．倾听

B．语言技巧

C．业务知识

D．确认信息

E．语音语调

A.工作情绪

B.工作状态

C.工作礼仪

D.工作面貌

A．接听客户来电

B．记录事件工单

C．根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度

D．完成绩效考核指标

A.工作特性

B.工作环境

C.职业困惑

D.职业发展

A.客户进线信息展示栏

B.软电话条区域

C.功能菜单区域

D.用户信息展示及日常管理功能区域