客服代表应知道为什么需要问这个问题，客服代表需要通过这个问题了解到什么信息称为提问的原因

A、正确

B、错误

A、正确

B、错误

A．协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话

B．如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户

C．及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间

D．以上均正确

A.“这个地方影响上网质量，您看能不能换个位置？”

B.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

C.“这个不是联通公司的问题，您需要自己解决。”

D.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!”

A、正确

B、错误

A．倾听

B．语言技巧

C．业务知识

D．确认信息

E．语音语调

A.提问不要一个问题接着一个问题，要给对方以间隔。

B.要注意提问的口气，不要把提问变成质问

C.要尽量用医学术语提问

D.应该根据不同的情况及目的采取不同类型的提问方式，如封闭性问题、开放性问题、探索性问题、倾听性提问等。

E.服务对象不明白所提问题的意思时，要同一问法反复重复这个问题。