在新一代客服平台中，客服代表可查看进线客户的基本信息的区域为（）

A.以下都对

B.查看小卡片，根据主导区域升级

C.主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理

D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品

A.操作话机上的挂机键，客服代表挂机但不影响两方的通话

B.操作话机上的挂机键，三方均挂断

C.如果点击软电话上的挂断，三方均挂断

D.如果点击软电话上的挂断，客服代表挂机但不影响两方的通话

A.进入平台后公告自动弹出

B.点击【拓扑图】后查看

C.输入客户提供的使用位置查询

D.搜索公告列表

A.软电话条

B.进线基本信息

C.用户基本信息

D.历史工单&常用工具

E.工单操作区

A.我行所有客户

B.仅电话银行签约客户

C.仅电话银行非签约客户

D.仅短信银行客户

A.查看购买日期

B.历史备注

C.查看金额是否可在客服操作范围内

D.查看物流中心

E.查询是否建立过退货单

A.客户进线反馈物流太不负责了，客服提出可以打官网电话投诉快递

B.客户进线投诉前客服服务问题，并询问前客服真实姓名，客服为客户提供投诉渠道并将后台查到前客服真实姓名复制/截图发给客户，协助客户投诉前客服

C.客户进线要求修改地址，查询已经发货，客户直接告知：我们也没有办法，无法解决问题，表示很无奈

D.客户进线询问客服物流更新情况，客服可将最后一条物流信息复制发给客户