饭店的服务员是与外部顾客直接接触的员工，他们是营销的基点，他们属于：（)

A.适应性

B.自发性

C.复原性

D.以上都不是

A.非经营型Email营销

B.长期Email营销

C.外部Email营销

D.顾客关系Email营销

A.经济效益

B.顾客的评定

C.服务员的热情程度

D.饭店提供的服务项目的多少

A.向顾客道歉并给顾客拿冰块

B.培训毛巾阿姨要急客人之所急

C.员工大会上分享此案例培训员工

A.服务接触

B.顾客接触

C.顾客服务

D.接触服务

A.顾客永远是上帝，所以不会有错

B.服务员因大多数很年轻，易返错误

C.服务员将“对”让给客人

D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”。

A.告知顾客不能销售内用底料

B.当顾客特别要求要购买内用底料时，服务员需联系黄卡领班或后堂经理按照锅底操作标准给顾客配备对应的调味料包

C.直接将底料卖给顾客

A.服务员不会授权,没有保证顾客的舒适度和满意度

B.服务员人品不好

C.服务员的服务意识不强,没有站在顾客角度替顾客考虑