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[判断题]

当顾客走向便利店时，售货员或店员工应尽可能主动为顾客开门。顾客进入便利店，员工应微笑并向顾客打招呼。（)

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第1题

员工可根据顾客的要求，帮助顾客用加油卡购买便利店商品。（)
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第2题

当顾客在便利店消费的金额较高时，应无偿为顾客提供购物袋。（)
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第3题

便利店人员安全管理包括内部员工管理和顾客管理两部分。（)
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第4题

便利店促销活动氛围营造直接影响？（）

A.顾客心情

B.员工心情

C.便利店卫生

D.便利店销售额

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第5题

对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度

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第6题

便利店店员应积极主动向顾客推荐商品,而不是等顾客询问后再开口。（)
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第7题

在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（)。

A.目视顾客，表示尊重

B.凝眉点头，适度重复顾客关键话语

C.顾客提出批评时，应据理力争

D.让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

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第8题

雨雪天或清洁地面时，因未门口放置“小心地滑”的警示牌，造成事故由（)承担主要责任。

A.顾客本人

B.便利店

C.不需要承担

D.便利店和顾客共同

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第9题

顾客进店后走近柜台或货架，营业员应面向顾客，面带微笑并使用招呼用语，随时准备为顾客服务。（）
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第10题

在顾客离店时，餐厅服务员应该做的是（）。

A.不必为顾客拉开座椅

B.主动为顾客将剩余的食品打包

C.优先帮助贵宾、女士、老人、儿童离店

D.帮助顾客穿戴外衣，提醒顾客不要遗忘东西

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