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[判断题]

优先法则是指:领导、员工与顾客之间,顾客优先,领导与员工之间,员工优先。()

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第1题

加油站员工遵守职业道德有利于提升服务的质量,有利于协调员工之间及员工与顾客之间的关系,有利于企业树立良好形象。()
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第2题

加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。()
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第3题

加油站采取公布投诉电话,接受社会对其服务评价的方法,目的是()。

A.改善服务质量,树立企业形象

B.让服务质量差的员工接受处罚

C.树立领导在员工中的威信

D.维护企业与顾客之间的关系

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第4题

组织战略领导是指组织的高层管理者领导全体员工在一定条件下实现组织战略使命与目标的过程()
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第5题

当顾客走向便利店时,售货员或店员工应尽可能主动为顾客开门。顾客进入便利店,员工应微笑并向顾客打招呼。()
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第6题

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。()
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第7题

质量管理八大原则之一是以()为关注焦点。

A.员工

B.领导

C.顾客

D.用户

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第8题

事故应急行动处理原则()。

A.客户、员工的安全优先

B.防止事故扩展优先

C.保护财产优先

D.保护环境优先

E.安排生活优先

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第9题

高峰期门迎前厅员工在收拾桌面的时候,不小心把豆浆洒在了隔壁顾客的衣服上,加上等座时间比较
长,顾客恼羞成怒,为安抚顾客便将此桌优先安排,但被旁边顾客看到了,顾客生气找门迎员工理论,作为店经理如果得知此情况,你会怎样保证这两桌顾客的满意率()

A.真诚道歉

B.处理衣服或赔偿并优先安排此位顾客

C.在安静的地方安抚旁边的顾客,并折扣弥补

D.和衣服被弄脏的顾客说“抱歉,因为旁边的顾客都在看着,所以不能提前给您安排,衣服我们会先给您处理”

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第10题

员工可根据顾客的要求,帮助顾客用加油卡购买便利店商品。()
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