第1题
第2题
第3题
A.改善服务质量,树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
第4题
第5题
第6题
第7题
A.员工
B.领导
C.顾客
D.用户
第8题
A.客户、员工的安全优先
B.防止事故扩展优先
C.保护财产优先
D.保护环境优先
E.安排生活优先
第9题
A.真诚道歉
B.处理衣服或赔偿并优先安排此位顾客
C.在安静的地方安抚旁边的顾客,并折扣弥补
D.和衣服被弄脏的顾客说“抱歉,因为旁边的顾客都在看着,所以不能提前给您安排,衣服我们会先给您处理”
第10题
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