服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知

A.服务接触

B.顾客接触

C.顾客服务

D.接触服务

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

A.高接触度服务

B.中接触度服务

C.低接触度服务

D.显性服务

A.交易印花

B.有奖销售

C.附赠品销售

D.折价优惠

A.面对面接触

B.远程接触

C.服务接触

D.电话接触

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

A.顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响

B.只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略

C.社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等

D.顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意