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[单选题]

服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中,加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求,这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知

A.适应性

B.自发性

C.复原性

D.以上都不是

答案
B、自发性
更多“服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中,加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求,这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知”相关的问题

第1题

服务机构或服务人员在()过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的

A.服务接触

B.顾客接触

C.顾客服务

D.接触服务

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第2题

顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

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第3题

理查德•蔡斯(RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类,其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于()

A.高接触度服务

B.中接触度服务

C.低接触度服务

D.显性服务

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第4题

加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务。()
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第5题

加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感,体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧,即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。()
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第6题

加油站销售促进中的()方法是指在顾客每次加注一定量的油品后,加油站按照不同加油数量,现场赠送顾客价值不等的物品或等值的服务

A.交易印花

B.有奖销售

C.附赠品销售

D.折价优惠

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第7题

对于顾客感知而言,()是顾客感知的基础,服务质量是顾客感知的关键。
对于顾客感知而言,()是顾客感知的基础,服务质量是顾客感知的关键。

A.面对面接触

B.远程接触

C.服务接触

D.电话接触

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第8题

顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务,并能灵活地根据顾客要求随时加以调整,这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准()
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第9题

从自助加油站的服务流程来说,下面说法不正确的是()。

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段,员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时,自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

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第10题

下列关于理想环境的创造的说法错误的是()

A.顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响

B.只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略

C.社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等

D.顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意

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