建立客户服务体系首先要细分客户群体，除此之外还包括（）

A.满足客户需求

B.引导客户需求

C.传递客户需求

D.掌握客户需求

A.分析

B.调查

C.咨询

D.考察

A．提高客户的地位

B．有效地识别目标客户群体

C．准确把握目标客户的需求

D．提供合适的银行产品及服务的组合

此题为判断题(对，错)。

A.客户需求

B.客户行为

C.客户满意

D.有形展示

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.客户合作法

B.生产线法

C.图形设计法

D.服务蓝图法

A.选择适宜的市场调研方法，使调研结果反映大多数客户的期望

B.加强企业内部与外部的沟通，按照服务承诺提供服务

C.加强服务人员的招聘与培训工作，按照服务标准提供服务

D.建立客户导向的服务标准设计体系，按照客户期望设计服务标准