在服务质量差距模型中，服务企业为缩小服务提供的差距，可采取的有效措施是（） 。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距

A.不了解顾客的期望造成的差距

B.未能履行服务承诺造成的差距

C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D.未按服务标准提供服务

A.顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距

B.服务绩效的差距

C.服务提供与外部沟通之间的差距

D.顾客的认知服务与预期服务之间的差距

A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

A.质量感知差距

B.服务传递差距

C.感知服务差距

D.市场沟通差距

A.国家提供充分有效的计划生育和避孕方法的信息

B.给服务对象介绍各种避孕方法的效果、优缺点

C.使需要采取避孕措施的育龄群众充分了解情况，

D.服务人员经过和服务对象充分探讨，为服务对象做出决定，选择安全、有效、适宜的避孕节育措施。

E.需要采取避孕措施的育龄群众自主、自愿而且负责地做出决定，选择安全、有效、适宜的避孕节育措施。

A.质量感知差距

B.服务传递差距

C.市场沟通差距

D.感知服务差距

A.酒店全面质量管理

B.主次因素分析法

C.因果分析法

D.PDCA循环工作法

E.服务质量差距模型

A.建立全网团队协作模式

B.服务流程标准化

C.提升投诉处理服务质量

D.以上方法都可行