更多“投诉结案，已与投诉人达成和解的，投诉受理和处理科室做好记录，投诉处理科室书面报告给（）”相关的问题
第1题
投诉的受理要点包含（)。
A.人人受理投诉
B.记录投诉内容
C.找到处理人
D.大事化小小事化了
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第2题
《旅游法》第八章（），共4条，规定了旅游投诉统一受理制度、纠纷处理途径和方法等
A.旅游投诉处理
B.旅游纠纷处理
C.旅游纠纷
D.旅游投诉
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第3题
《征信业管理条例》第二十六条规定，受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起30日内书面答复投诉人。（)
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第4题
下列哪些属于客户投诉处理？（）
A.预受理、受理
B.处理、回复
C.结案、回访
D.判责、归档
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第5题
湖南公司自2012年开始常态化实施投诉处理“双提升”工程。“双提升”工程是指投诉处理提速和投诉处理提质。（)
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第6题
在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。（)
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第7题
投诉受理方式为（）制,由客户服务部的投诉处理人员和主要处理部门的投诉处理协调员协同受理
A.双人受理制
B.单人受理制
C.轮换制
D.多人受理制
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第8题
投诉受理方式为（）制,由客户服务部的投诉处理人员和主要处理部门的投诉处理协调员协同受理
A.单人受理制
B.多人受理制
C.轮换制
D.双人受理制
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第9题
客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)
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第10题
信函、网络、转办投诉件受理时，投诉受理人员在受理函件后，无需与投诉人联系，按照函件处理即可（）
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第11题
各级公司运营管理部门设立投诉处理岗位，配备相关人员，负责投诉的受理、转办、答复、结案、反馈等工作。（)
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