采用结构化的网络故障排除流程进行排障时，所产生的结果是可预期的，而且排障过程中所造成的影响是可控的，同时也不会引入新的风险。（)

A.应关注如何更好的解决故障，而不论该故障是否属于自己的负责范围

B.应重视用户的意见，以用户的判断为依据来判断故障问、

C.应使影响最小化，尽量不让其他人知道网络出现了故障

D.应确认排障工作是否属于自己的负责范围

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

A.电路或设备

B.电路

C.设备

D.产品

A.故障发生

B.故障处理

C.故障资源变更

D.故障端口修复

A.故障排除过程文档

B.故障排除总结报告

C.变更备份和维护建议

D.用户沟通计划

A.网络排障、抢修流程

B.地理信息管理流程

C.网络优化和大修流程

D.业务开通流程

A.对比分析

B.互换分析l

C.仪表测试

D.协议分析

A.魔百和、5个

B.宽带、2个

C.宽带、3个

D.魔百和、3个