魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。

A.2个

B.3个

C.5个

D.10个

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

A.8：30-21：30

B.8：30-19：00

C.9：00-21：00

D.8：30-21：00

A.故障发生

B.故障处理

C.故障资源变更

D.故障端口修复

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

询问客户)，亮红灯正确解决方案：第一步，引导客户操作插紧并捋直光纤，不需要引导客户关机5分钟;第二步，若未恢复()。

A、转接专席

B、直接为客户派单处理

A.对比分析

B.互换分析l

C.仪表测试

D.协议分析

A.电路或设备

B.电路

C.设备

D.产品

A.先疏通，后排障;先处理，后抢通

B.先疏通，后排障;先抢通，后处理

C.先排障，后改通;先抢通，后处理

D.先排理，后疏通;先处理，后抢通