信息通信客服人员包含客服坐席和终端运维人员，二线运维人员配合处理由客服坐席派发的事件工单。（）

A.信息通信客服，信息通信调度

B.信息通信客服，信息通信客服

C.二线运维，信息通信客服

D.二线运维，信息通信调度

A.客服运维人员

B.客服班组长

C.客服主管人员

D.客服项目经理

A.国网信通公司信息通信客服班长及坐席

B.信息通信调度值班员

C.信息系统运维负责人

D.网络安全负责人

A.运维

B.客服

C.投诉

D.服务

A.客服人员电话通知二线人员并跟踪解决进度

B.客服人员监督工单处理时限并适时催办

C.发送工单后，客服人员无需联系二线人员

D.客服人员需及时反馈用户进度

A.一线信息客服

B.二线运维人员

C.三线支持中心

D.信息调度机构

A.纸质化

B.电子化

C.邮件

D.短信

A.客服人员

B.运维人员

C.相关领导

D.现场人员