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[单选题]

信息通信客服要使用信息通信运维支撑系统，实现工单（）流转。

A.纸质化

B.电子化

C.邮件

D.短信

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第1题

（南方电网设备〔2016〕34号《中国南方电网有限责任公司配电自动化运维规定5.1.1.1：工程项目管理部门在启动验收前组织将配电终端相关设备设施台账及图形按照电子化移交要求录入系统，向配电自动化运行单位提交设备参数表、线路单线图、信息点表、定值单、配电通信线路及通信设备情况等资料，并对信息的正确性负责。配电自动化运行维护单位负责验收把关（）

A.电子化移交台账

B.图形

C.纸质资料

D.设备档案

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第2题

信息通信系统运行检修人员在巡检、检修等过程中发现的有可能影响到用户正常使用业务应用系统的信息，要及时告知信息通信（）。

A.客服人员

B.运维人员

C.相关领导

D.现场人员

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第3题

SG-I6000系统遵循信息系统调度运行体系，基于统一平台，融合原有运维支撑系统（工具），集“调度、运行、检修、客服、三线”于一体的信息通信一体化调度运行支撑平台。下列哪个系统（工具）不属于SG-I6000融合的对象（）

A.信息运维综合监管（I6000）

B.信息通信调度管理（IDS）

C.信息通信客服管理（ICS）

D.信息通信业务管理（IRS）

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第4题

信息通信客服人员包含客服坐席和终端运维人员，二线运维人员配合处理由客服坐席派发的事件工单。（）

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第5题

信息通信客服要通过（），统一受理服务请求。

A.信息运维呼叫中心系统

B.公司网站

C.统一邮箱

D.公众号

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第6题

SG-I6000构建调度管理、资源监管、灾备管理、安全管理、决策分析、移动运维等十个业务应用模块，支撑信息通信日常运维业务工作（）

A.运行管理

B.检修管理

C.客服管理

D.三线管理

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第7题

健全各级电力、通信备用调度系统，保证备用调度体系正常运转。加强各级应急指挥中心建设，整合、、、等相关信息，实现实时化、可视化应用（）

A.电网运行

B.设备运维

C.检修施工

D.事故抢修

E.灾害预测

F.应急通信

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第8题

信息通信系统停机检修公告由（）发布。

A.信息通信调度

B.信息通信客服

C.信息通信运维

D.信息通信管理

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第9题

信息通信调度在事件处理方案确认后，反馈（），并由（）要按照反馈内容向信息系统用户进行公告、答疑。

A.信息通信客服，信息通信调度

B.信息通信客服，信息通信客服

C.二线运维，信息通信客服

D.二线运维，信息通信调度

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第10题

供指分中心全面掌握故障信息来源，包括95598工单、属地电话报修、互联网、调度通知、运维人员汇报、供指系统主动监测等渠道发现的故障停电，形成故障抢修工单实现线上流转，在（）分钟内通过供指系统将抢修工单派发至对应的抢修人员。

A.3

B.5

C.8

D.10

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