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[单选题]

省公司级单位信息通信（）负责处理用户投诉。

A.客服运维人员

B.客服班组长

C.客服主管人员

D.客服项目经理

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第1题

信息通信调度在事件处理方案确认后，反馈（），并由（）要按照反馈内容向信息系统用户进行公告、答疑。

A.信息通信客服，信息通信调度

B.信息通信客服，信息通信客服

C.二线运维，信息通信客服

D.二线运维，信息通信调度

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第2题

各省（自治区、直辖市）电力公司要设立统一的信息通信（）热线电话，并设置专职信息通信客服人员，承担相应工作。

A.运维

B.客服

C.投诉

D.服务

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第3题

国网信通部是公司信息通信客服工作归口管理部门，其主要职责不包括（）。

A.公司信息通信客服工作的管理

B.制定公司信息通信客服规章制度

C.负责设立公司信息通信客服投诉电话，解决信息通信客服投诉事件，建立闭环管理机制

D.公司信息通信客服管理工作的监督、检查、满意度调查、评价和考核

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第4题

如因自身工作失误导致用户发脾气时（）。

A.客服人员要立即向用户赔礼道歉

B.客服人员立即向用户解释清楚

C.客服班组长向用户道歉并上报运营经理

D.客服班组长向用户解释并上报运营经理

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第5题

国网公司信息通信客服应急处置工作小组副组长由国网信通公司（）担任。

A.客服部门主要负责人

B.运检部门主要负责人

C.信息系统运维负责人

D.网络安全负责人

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第6题

客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。（)

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第7题

省公司级单位（）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构。

A.信息化职能管理部门

B.人力资源管理部门

C.信息通信系统运行维护单位（部门）

D.信通公司

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第8题

信息通信客服人员要及时跟踪事件处理过程，督促处理人员务必在处理时限内解决事件，并（）。

A.协调处理

B.及时反馈用户

C.及时反馈班组长

D.及时反馈客服处负责人

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第9题

省公司级单位（）是本单位信息通信客服工作的归口管理部门。

A.信息化职能管理部门

B.人力资源管理部门

C.信息通信系统运行维护单位（部门）

D.信通公司

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第10题

《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。

A.地产公司投诉处理人员

B.物业公司客服人员

C.地产公司客服经理

D.物业公司秩序维护员

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