顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸地询问顾客的要求，主动介绍花店的服务功能和与顾客需求有关的商品知识。（）

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

A.热情地询问顾客的需求

B.销售劣质商品

C.用礼貌用语招呼顾客

D.操作熟练

A.A.插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋

B.B.插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务

C.C.插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务

D.D.插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品

A.站立 主动上前打招呼

B.走动 主动上前打招呼

C.站立 热情，大声招呼

D.走动 热情，大声招呼

A.用礼貌用语招呼顾客

B. 热情的询问顾客的需求

C. 耐心解答顾客提出的问题

D. 对顾客的挑剔不予理睬

A.站立 跑到顾客面前

B.走动 跑到顾客面前

C.站立 热情，大声招呼

D.走动 热情，大声招呼

A.微笑热情问候顾客

B.询问顾客来店事项

C.询问顾客称呼，并尊称顾客

D.第一时间通过对讲机将顾客称呼通知前台接待

A.对进店顾客提供的主动的让座服务

B.顾客停留在柜台5s内邀请顾客入座

C.在5s内椅子随人走

D.告知请坐理由并注意礼貌用语

A.热情

B.主动

C.礼貌

D.引起顾客的注意