与客户会话时，应亲切，诚恳，（）。

A.面带微笑

B.目光专注

C.做到来有迎声、去有送声

D.礼貌、谦和、热情

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。

A.亲切.诚恳.平和

B.亲切.诚恳.谦虚

C.亲切.和蔼.谦虚

D.亲切.诚恳.大方

A.亲切、诚恳、平和

B.亲切、诚恳、谦虚

C.亲切、和蔼、谦虚

D.亲切、诚恳、大方

A.亲切

B.诚恳

C.热情

D.谦虚

A.接待客户或接听客户电话时要做到神情专注，亲切热情，用语规范

B.服务过程中发生差错，应立即向客户致歉并说明，诚恳接受客户的批评，同时立即纠正

C.面带微笑、态度积极，耐心周到

D.受理客户服务时不得相互推诿，扯皮

A.礼貌热情

B.耐心

C.细致

D.爱心

A.首问责任制

B.对客户询问能够有问必答

C.要热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询

D.现场不能解答的，建议客户去附近网点咨询

A.选项1：与客户对话时尽量使用普通话；如果客户要求说方言，装维人员可配合使用。若是外宾，应使用简单的英语

B.选项2：与客户对话时使用礼貌用语，要做到口到、心到、意到，态度诚恳、亲切

C.选项3：不谈论与工作无关的话题，尊重民族、地区、宗教信仰等因素造成的差异

D.选项4：服务人员在服务客户时严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不文明用语

A.耐心听取客户问题

B.当需要客户等待时， 使用礼貌用语

C.不打断客户说话

D.客户抱怨时， 能礼貌解释