A.耐心听取客户问题
B.当需要客户等待时, 使用礼貌用语
C.不打断客户说话
D.客户抱怨时, 能礼貌解释
第1题
A.高价值套餐推介
B.俱乐部活动介绍
C.客户信息收集
D.节假日关怀
第2题
A.停机前提醒
B.积分达到会员升级标准主动提醒
C.积分过期提醒
D.业务办理成功后提醒
第3题
A.没有异议的客户才是真正好客户
B.异议经由处理能缩短与客户的距离
C.异议表示客户仍有求于你
D.将异议视为客户希望获得更多的讯息
第4题
A.入网期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
第5题
A.自信, 有很强的决断力
B.通常能够理解、 宽容对方
C.讲话语速缓慢
D.相对而言, 比较被动
第6题
A.菜单键
B.确定键
C.HOME键
D.拨号键
E.返回键
第7题
A.处理客户情绪
B.获取信息
C.切入提案
D.检查客户接受程度
第8题
A.挂电话前向对方表示感谢,并让对方先挂电话,然后轻轻放话筒
B.如果谈话时间较长要询问对方时间是否方便
C.微笑( 你的微笑客户看得见)
D.接听电话时认真倾听不需要做记录以免分神
第9题
A.电话拜访前应分析客户的历史消费情况,定好目标,确定两到三个主推产品
B.根据拟向客户推介的产品为切入点提问引导客户需求
C.每次只向客户推介一种产品避免客户反感
D.记录拜访的情况并及时跟进
第10题
A.站在关怀、 担心的角度
B.假设客户忘了
C.主动表示乐意帮助
D.假设客户故意不交
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