以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述，错误的一项是（）

A.客户服务质量

B.客户引导分流

C.产品销售和客户推介

D.智能服务风险控制

A.客服经理提示客服经理将等候的客户引导分流至其他柜台或窗口

B.客服经理向等候客户说明情况

C.客服经理应主动向客户说明，请客户耐心等待

D.没有客户不满的情况下，让他们继续等待

A.在进行客户引导、客户一次分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.在客户引导分流过程中，如果发现有价值客户，应将其引导至理财经理室，进入理财经理营销流程

C.在客户引导分流过程中，如果发现客户不是潜在价值客户．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行及时追踪和培育

A.工作量、核算质效、服务质量、客户引导分流、产品销售和客户推介、智能服务风险控制

B.工作量、核算质效、客户服务质量、客户引导分流、关系维护、智能服务风险控制

C.工作量、核算质效、客户服务质量、客户引导分流、产品销售和客户推介、智能服务风险控制

D.价值贡献、核算质效、客户服务质量、客户引导分流、产品销售和客户推介、智能服务风险控制

A.网点到店客户分流引导

B.业务咨询

C.操作辅导

D.秩序维护

A.风险控制

B.核算质效

C.客户服务质量

D.客户推介

A.贵宾客户

B.重要客户

C.老龄客户

D.每位客户

A.开展分流引导、识别转介、业务辅导等厅堂服务工作

B.智能业务核验

C.柜面业务处理

D.为客户提供标准化或个性化的营销服务，提升客户价值

A.客户类别和业务需要

B.客户需要和业务需要

C.客户类别和业务种类

D.客户需要和业种种类

A.解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂，对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项，应予充分提示

B.如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题，应向客户致歉，并请求有关人员支持和帮助

C.现场不能解答的，建议客户去附近网点咨询

D.所在网点不能满足客户业务需求的，应主动联系上级管理机构或其他可受理网点，并协助做好后续服务