与客户沟通采用普通话和当地方言，服务过程使用规范服务用语，（）受理客户业务，不随意打断客户讲话

A.不可以

B.不应该

C.不随意

D.适时

A.礼貌、热情、诚恳

B.礼貌、和蔼、诚恳

A.使用服务礼貌用语，无服务忌语，使用普通话与客户交流

B.服务期间，不需要面带微笑为客人服务

C.接待客户时要热情主动、态度和蔼、精神饱满、不冷淡用户，服务时有问有答

D.主动站立服务、双手递物、唱收唱付

A.首问责任制

B.礼貌热情

C.语言规范

D.使用普通话

A.普通话

B.规范用语

C.业务术语

D.文明用语

A.首问必须普通话

B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言

C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏。

D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言

A.首问责任制

B.礼貌热情

C.语言规范

D.用普通话

A.必须使用文明礼貌服务用语

B.接待客户必须使用普通话

C.向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论