要找出客户的需求必须做到：拜访客户之前，先尽量了解客户目前最关心的事务。（）

A.拜访客户之前，先尽量了解客户目前最关心的事务

B.拜访客户之后，详细了解客户目前最关心的事务

C.拜访时，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明

D.拜访前，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明

A.真诚关心客户

B.收集客户的反馈信息

C.表明对客户的关注程度

D.以便于了解客户的真实需求

A.提前与客户约定拜访时间

B.形象得体，要给客户留下良好的印象

C.遵守客户规章制度，尊重客户接待人员

D.拜访中要找准主要的负责人

E.了解客户需求，激发客户合作欲望

F.对客户提出的问题和需求做合理的解答并为再次拜访创造机会

A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级

B.在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话）

C.处理结果出来后，要及时告知客户

D.关心询问客户对处理结果的满意程度

A.目前服务的了解

B.行业政策的了解

C.公司政策的了解

D.产品和服务的个性需求

A.制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行

B.通过拜访，及时了解客户情况和需求

C.对拜访了解到的信息及时登陆

D.系统进行记录

E.向网点负责人汇报客户管理情况