在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于目前服务的满意程度、对于产品和服务的个性需求等，以便更好地提供针对性的服务（）

A．目前服务的了解

B．行业政策的了解

C．公司政策的了解

D．产品和服务的个性需求

A．3个工作日内

B．2个工作日内

C．1个工作日内

D．当场

对潜在客户的拜访目的是( )。

A、确定潜在客户是否需要酒店的产品和服务

B、增进友好关系

C、获取信息并了解熟悉决策者的名字

D、简要的将酒店的特色和服务介绍给潜在的客户

A．客户信息是客户分类的基础

B．客户信息是营销人员开展工作的基础

C．客户信息是客户满意的基础

D．客户信息是企业决策的基础

要找出客户的需求必须做到：()。

A、拜访客户之前，先尽量了解客户目前最关心的事务

B、拜访客户之后，详细了解客户目前最关心的事务

C、拜访时，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明

D、拜访前，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明

A．赞美就是拍马屁

B．赞美主要是侧重于赞美客户的表面

C．赞美要侧重赞美客户的内涵

D．要极力的赞美客户，赞美的越多客户越喜欢

A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。

B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。

C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。

B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。

C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。

D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。