如客户来电投诉退保、退款问题，以下哪种情况可以进行结案处理（）

A.如涉及退保、退款需款项到账结案处理

B.如涉及理赔需理赔完成，车修好结案处理

C.如客户索要发票、合同，需送达方可进行结案

D.其他类问题如态度、时效、夸大销售等需客户答应撤诉

B．前期退保工单已结案：登记疑难工单

C．二次来电不退保，第三次来电又要退保，重新登记退保工单（无需考虑原工单是否结案）

D．之前工单未结案，但是超出一个月的处理时效，再次来电反馈不退了，可下发疑难工单，下发到保费部电话服务处

E．若客户申请退保，工单流转后机构给出处理结果为：劝阻成功，若客户再次来电要求继续退保，这种情况下，需重新登记退保工单，不考虑原工单是否结案

A.客户通话中提及投诉、报警

B.媒体暗访

C.历史有过内部投诉或监管投诉的，客户再次来电，需再次报备

D.退保用户要求半小时回电处理，否则直接拨打银保监电话

A.针对退保客户，应尽力进行退保劝退

B.如果客户只是短期内需要使用资金，可引导客户办理贷款或者减保

C.如果退保客户在临柜时发生投诉倾向，应全力安抚客户，并及时联系投诉处理岗

D.最后在确认退保时，至少跟客户核对两遍最终退款金额是多少

A.客户因个人经济原因需办理退款

B.客户已在柜面办理退保但由于回盘滞后导致扣取了续期保费

C.客户委托营销员办理的退保资料经支公司物流交接至柜面时间延迟导致扣取了续期保费

D.客户已在致电95519时提出准备办理退保但来不及去办理时已被扣款

A.收集客户退保资料，给客户办理退保

B.跟客户说保险可以退，不扣除任何费用，保费全额退回

C.跟客户说保险不是我们的，我们这边退不了

D.询问原因，试着挽留。告知退保可能产生损失，如客户还坚持退保则协助处理

A.严重投诉

B.商品出现污损，致电客户承认污损行为但拒不承担

C.不接受退会扣款，为他办理全额退款后

D.不接受订阅制盒子

A.与客户基本达成一致

B.与客户达成一致，因特殊情况，暂无法进行下一步处理

C.与客户完全达成一致

D.与客户完全达成一致且进行了后续处理（如已退款，赠品已送达等）

A.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等

B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题

C.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案并标注最终方案，解释三次，但用户不接受

A.回访问卷未完成，但客户表示已提交退保资料

B.客户表达准备去退保，且不配合继续回访

C.投保人家人表示投保人已办理退保

D.已完成所有回访问题确认，客户对保险期间回访问题不了解，结束语时客户表示已提交退保资料办理退保