如客户已投诉至12315/外部投诉平台/官网/官微，在以下哪种情况下可以进行内部结案（）

A.首次投诉

B.二次投诉

C.升级投诉

D.普通投诉

A.客户已通过外部渠道升级投诉，如：12315、消协、工商、媒体等

B.客户拟采取或已采取伤害自己的过激行为，如：自残等

C.客户拟采取或已采取影响我司正常营运的过激行为，如：堵门、抢件等

D.客户已动用社会关系（政府人员）介入处理

A.政府监管部门、第三方监测机构安全检查类型

B.产品抽检:乳制品专项整治、食品添加剂抽检等

C.现场督察:证件检查、餐饮门店类卫生检查

D.投诉检查:客户因产品质量问题投诉至市场监管部门,12315、市长热线等引起的现场抽检

A.邮政管理局（12305）

B.消保委（12315）

C.快递协会

D.市民服务热线（12345）

E.新闻媒体

A.外部渠道

B.12398

C.市长热线

D.新闻平台

E.网络平台

A.安抚情绪，了解原因

B.安抚转乐其客服

C.不理他

D.安抚上报主管