客户已要求办理退保，但表示又不退了，处理规则：（需要校验原电话，若客户原电话不再使用的情况下，记录疑难工单）（）

A.原工单已结案，保单已终止，无转账记录且原账号已不再使用：登记疑难工单犹豫期外退保流转保费部

B.原工单已结案，保单已终止，无转账记录且原账号已不再使用：登记疑难工单犹豫期内退保流转电销中心

C.显示划账失败：询问客户原账户是否使用，如不再使用登记疑难工单统一流转电销中心，其他原因转账失败，原工单反馈

D.显示划账成功但客户强烈表示未收到，登记疑难工单，犹豫期内退保流转电销中心；犹豫期外退保流转保费部

A.回访问卷未完成，但客户表示已提交退保资料

B.客户表达准备去退保，且不配合继续回访

C.投保人家人表示投保人已办理退保

D.已完成所有回访问题确认，客户对保险期间回访问题不了解，结束语时客户表示已提交退保资料办理退保

A.核心系统中显示保单为生效状态，但客户表示已提交退保资料且不配合继续回访

B.投保人表示准备退保

C.投保人家人表示投保人已办理退保

D.已完成所有回访问题确认，客户对保险期间回访问题不了解，结束语时客户表示已提交退保资料办理退保

A.核心系统中显示保单为生效状态，但客户表示已提交退保资料

B.客户表达准备去退保，且不配合继续回访

C.投保人家人表示投保人已办理退保

D.已完成所有回访问题确认，客户对保险期间回访问题不了解，结束语时客户表示已提交退保资料办理退保

A.被保险人

B.投保人女儿

C.保单业务员

D.任意人

A.退保预警-工单内容中备注：客户要求全额退保或客户要求按犹豫期内退保处理

B.表示出投诉倾向，安抚客户情绪登记投诉工单流转

C.原工单反馈备注：客户要求全额退保或客户要求按犹豫期内退保处理

A.在线周年不续保

B.有退保倾向

C.超13期有退保倾向

D.退保劝阻-周年不续保

A.若数据未回盘，建议客户尽快到柜面办理退保

B.若数据已回盘，与客户解释退保按照现金价值退还

C.告知客户无法处理，可以寻求其他渠道

A.已领取过重大疾病保险金或已开始领取养老年金的保险合同可办理退保

B.主险合同退保，其所附的附加险应同时退保。主险与专用附加险一同投保的，投保人可以在要求解除主险合同的同时要求解除附加险合同，但投保人不得单独要求解除专用附加险

C.合同组中若保险合同上载明的险种全部退保，本公司须收回原保险合同，加盖注销章。部分险种退保处理后，无需收回保险合同，但应出具批单进行说明

D.办理退保时保险合同已遗失的，须由投保人本人亲自申请，并同时办理挂失手续。本公司不再补发保险合同，不收取工本费