A.客户通话中提及投诉、报警
B.媒体暗访
C.历史有过内部投诉或监管投诉的,客户再次来电,需再次报备
D.退保用户要求半小时回电处理,否则直接拨打银保监电话
第2题
A.未与客户达成一致或客户仍在表述时,恶意强行中断对话无理由/未经用户同意,帮用户转接其他客服
B.客户要求处理问题,态度激动投诉315等,客服虚假操作,报备恶意关闭对话或挂机
C.用户情绪激动表示收到商品包装破损表示商品留下使用 要求补偿,客服致歉并先安抚用户,后核实商品损坏情况反馈微信群里核实补偿方案并告知用户,用户认可
第3题
A.经纪人只要提前报备就算首访
B.经纪人要留好与客户沟通的凭据
C.经纪人不能与客户在同一个微信群
D.疫情结束后,案场专员向甲方补齐线下首访单
第4题
A.反馈微信群个人信息设置不符合要求且经过提示后仍不改正
B.反馈微信群未按本管理规定进行报备
C.反馈微信群信息传递不符合要求,关键信息传递无效
D.反馈微信群缺乏日常管理,导致人员进出、交流内容不符合要求
第5题
A.服务站需要打电话或微信或微信群内向辖区内的技术顾问进行报备申请,得到授权后再为客户提供上门服务
B.服务站需要在企业微信上向辖区内的技术顾问进行报备申请,得到授权后再为客户提供上门服务
C.服务站需要在企业微信上向辖区内的技术顾问进行报备申请,即可客户提供上门服务
D.服务站需要打电话或微信或微信群内向辖区内的技术顾问进行报备申请,即可客户提供上门服务
第6题
A.寻找合适的公共场所进行讨论,讨论时保证1M以上的安全距离
B.召开Skype会议
C.提前预约好会议室并向区域防疫专员报备
D.直接将相关人员拉到微信群里自由讨论
第7题
A.项目总决策同意后实施
B.因事项紧急先实施
C.向地区总在微信群或是龙信群报备决策同意后实施
D.挂网附件为:变更图纸、测算表、返工收方单
第8题
A.①④⑤②⑥③
B.④⑥①③②⑤
C.④⑥③②①⑤
D.①④⑤③⑥②
第9题
A.允许管家添加非负责片区内的业主微信号
B.需要建立业主微信群的,管家应事前报备区域务理中心
C.发布内容不得出现错别字、语句不通顺的情况
D.管家每日主动服务业主时间为 8:00-20:00,不得打扰业主正常休息时间,被动服务除外
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