下列属于渠道服务红线二级管控行为的是1、弄虚作假、有意虚假宣传2、“三强”行为3、未履行“首问负责制”4、未按公司要求向客户进行业务讲解与演示（）

A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化

B.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周

C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类

D.严禁预约或代客办理携号转网

A.服务管控红线的一级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核

B.服务管控红线的一级管控，责任厅店停渠道关厅整改一周

C.服务管控红线的二级管控，按500元/次进行厅店考核

D.服务管控红线的二级管控，责任厅店停渠道关厅整改一月

A．一级服务管控红线，按1000-5000元/次进行厅店考核，责任厅店渠道关厅整改一周

B．二级服务管控红线，按500元/次进行厅店考核，同时责任人纳入合作伙伴人员管理档案进行管理，若二次触犯，责任人辞退

C．不属于服务红线管控范围

A.弄虚作假、有意虚假宣传

B.推诿客户，拒绝办理客户业务

C.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

D.引导指使用户进行越级投诉的行为

A.200元

B.500元

C.100元

D.400元

A.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

B.推诿客户，拒绝办理客户业务

C.弄虚作假、有意虚假宣传

D.未履行首问负责制

E.引导指使用户进行越级投诉的行为,未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

F.私自篡改系统数据，损害客户利益

A.完善渠道制度

B.拓客方案的制定

C.费用计划于管控

D.红线范围渠道管理

A.1000元

B.2000元

C.3000元