A.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
B.推诿客户,拒绝办理客户业务
C.弄虚作假、有意虚假宣传
D.未履行首问负责制
E.引导指使用户进行越级投诉的行为,未按公司要求向客户进行业务讲解与演示
F.私自篡改系统数据,损害客户利益
第1题
A.200元
B.500元
C.100元
D.400元
第2题
A.一级服务管控红线,按1000-5000元/次进行厅店考核,责任厅店渠道关厅整改一周
B.二级服务管控红线,按500元/次进行厅店考核,同时责任人纳入合作伙伴人员管理档案进行管理,若二次触犯,责任人辞退
C.不属于服务红线管控范围
第7题
A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据
B.未经客户同意,擅自进入客户家中
C.服务过程中,应携带的工具不齐要求客户提供
D.酒后进行上门服务
第8题
A.二级单位领导、项目经理未落实施工现场带班制度的
B.未落实安全风险分级分类管控的
C.违反十项零容忍安全隐患、超龄用工、A类基础设施项目安全管控红线的
D.局、分局(区域总部)、公司检查出的安全隐患未及时整改、闭环的
E.安全生产关键活动落实不力、突破底线要求或未取得实效的
第9题
A.土建移交精装修、工法样板验收
B.交楼样板层、隐蔽验收、淋水、闭水试验
C.整改闭合、实测实量可视化管理
D.砂浆后台管理、项目总巡盘、专项方案
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