第4题
A.私自篡改系统数据,损害客户利益
B.未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用
C.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
D.弄虚作假、有意虚假宣传
第9题
A.违反五条禁令
B.与客户发生争吵、言语过激现象
C.在客户服务中出现上述行为以外的其他社会公理普遍认为属于不文明的语言和行为
D.出现辱骂客户等不文明用语
E.发生威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户等行为
第11题
A.以短信、电话形式谩骂讽刺客户
B.通过互联网等渠道散布客户联系方式致使客户被骚扰
C.恶意泄露客户隐私
D.堵客户家的锁眼;殴打辱骂客户
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