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[判断题]

辱骂、殴打、威胁客户的行为,并不属于服务管控红线范围内()

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第1题

辱骂或殴打客户、服务言语粗鲁、顶撞、谩骂、威胁等行为属于严重服务态度客诉()
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第2题

不属于服务行为禁区四"禁"的是()

A.禁止责备顶撞客户

B.禁止辱骂殴打客户

C.禁止故意制造麻烦

D.禁止威胁报复客户

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第3题

以下哪些行为属于服务禁忌类()

A.辱骂客户

B.推诿客户

C.威胁客户

D.与客户发生争执

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第4题

以下属于一级服务管控红线的有()

A.私自篡改系统数据,损害客户利益

B.未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用

C.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

D.弄虚作假、有意虚假宣传

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第5题

以下哪些行为属于服务禁忌()

A.与客户发生争吵、言语过激现象

B.出现辱骂客户等不文明用语

C.威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户行为

D.违反五条禁令

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第6题

恐吓、威胁、骚扰、辱骂客户,用不正当手段打扰客户正常工作生活属于红线行为,这里指的客户包含哪些()

A.未成交的客户

B.业主

C.服务对象

D.国家机关、银行

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第7题

使用暴力、威胁等手段执法的,包括()等不当行为。

A.辱骂

B.警告

C.殴打

D.非法限制人身自由

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第8题

以下哪些为生产中服务禁忌行为()

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.违反五条禁令

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第9题

以下哪些行为属于服务禁忌()

A.违反五条禁令

B.与客户发生争吵、言语过激现象

C.在客户服务中出现上述行为以外的其他社会公理普遍认为属于不文明的语言和行为

D.出现辱骂客户等不文明用语

E.发生威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户等行为

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第10题

对客户采取各类不法、不良手段或行为。包括但不限于与客户争吵、辱骂、诋毁、威胁、恶意骚扰客户等属于()

A.弄虚作假

B.恶意服务

C.过度承诺

D.违规操作

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第11题

()恶意骚扰、威胁报复客户,具体行为包括

A.以短信、电话形式谩骂讽刺客户

B.通过互联网等渠道散布客户联系方式致使客户被骚扰

C.恶意泄露客户隐私

D.堵客户家的锁眼;殴打辱骂客户

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