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[判断题]

“辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突”属于二级管控红线()

答案
更多““辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突”属于二级管控红线()”相关的问题

第1题

以下属于一级服务管控红线的有()

A.私自篡改系统数据,损害客户利益

B.未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用

C.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

D.弄虚作假、有意虚假宣传

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第2题

以下不属于辱骂的是()

A.随你的便

B.与客户发生争吵

C.使用不文明语言、不雅用词、辱骂、恐吓客户

D.言语威胁、骚扰客户

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第3题

以下不属于辱骂的是()

A.随你的便

B.与客户发生争吵

C.言语威胁、骚扰客户

D.使用不文明语言、不雅用词、辱骂、恐吓客户使用不文明语言、不雅用词、辱骂、恐吓客户

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第4题

禁止与客户发生肢体冲突,辱骂客户()
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第5题

生产中服务禁忌行为有()

A.辱骂客户

B.恶意骚扰报复客户

C.威胁恐吓客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

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第6题

下列哪些服务态度是不对的()

A.服务订单时,对待客户态度随意散漫,恶劣

B.不服从公司安排,并辱骂工作人员

C.和客户发生冲突,辱骂客户,甚至与客户发生肢体冲突

D.不满客户投诉或者评价,电话威胁或者辱骂客户

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第7题

一级管控行为是哪些()

A.不诚信经营行为

B.三强行为

C.未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用

D.私自篡改系统数据,损害客户利益

E.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞

F.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

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第8题

以下不属于重大服务态度投诉的有()

A.有威胁客户的言行举止

B.与客户发生争吵

C.与客户发生肢体冲突,打架

D.一般服务态度投诉当月每累计达3次

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第9题

生产服务过程中禁止出现以下哪些行为()

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

E.欺瞒、诱导客户

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第10题

服务禁忌包括以下什么行为()

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

E.违反五条禁令

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第11题

厅店基础服务感知应该杜绝以下哪些情况发生()

A.对客户辱骂、威胁、争吵或肢体冲突

B.在营业现场闲聊、玩手机、睡觉

C.在营业台席上用餐

D.爱答不理、态度冷漠

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