A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化
B.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.严禁预约或代客办理携号转网
第1题
A.办理携入手续后,号码生效前,手机服务一定会中断
B.正式携号转网后可能无法收到第三方提供的短信验证码等服务
C.只要携出之后,原服务商的所有用户积分全部清零
D.用户携出和携入均需要填写《敬告用户书》并签字,以示风险
第4题
A.浙江电信、浙江联通用户和浙江移动用户相互之间可以携号转网
B.杭州移动号码可以在湖州携号转网到湖州电信
C.两次办理号码携号转网业务之间的时间间隔必须大于120日
D.授权码有效期为1小时,超过1小时则需要重新获取
第5题
A.办理携号转网对网龄没有要求,但携入后要满120 个自然日才能再次办理携出
B.携号转网服务可以同省异地办理,但不可跨省办理
C.单位证件入网的号码需将号码过户至单个自然人名下之后,再办理携号转网
D.用户号码携出后,如在电信仍有其他产品在用,用户原有积分不会受到影响
第6题
A.携号转网业务仅限同一本地网内携转
B.请携号转网的号码在原运营商处于正常状态
C.云南省三家基础电信企业的蜂窝移动电话都可携号转网
D.卫星移动业务号码移动通信转售号码物联网专用号码均可参与携转
第7题
A.157/188/170号段的所属号码不能携转
B.申请号码处于挂失、停机状态不能携转
C.申请号码欠费不能携转
D.号码携转成功后应在90个自然日后才能发起二次携转
第9题
A.携号转网仅适用于已实名的后付费和预付费个人客户号码
B.有限制合约的靓号用户可以解除合约后办理
C.移动通信转售号码:170、173、162、165、167等号码无法办理
D.携转进电信的号码可以作为主卡也可以作为副卡
第10题
A.携号转网仅适用于已实名的后付费个人客户号码
B.有限制合约的靓号用户可以解除合约后办理
C.移动通信转售号码:170、171、162、165、167等号码无法办理
D.携转进电信的号码可以作为主卡也可以作为副卡
E.携号转网不仅适用于已实名的预付费个人客户号码
第11题
A.小王在2019年11月17日就后办理
B.小李的手机号码刚刚申请,可以马上办理携号转网
C.小红携号转网到电信后手机号码没变但是要换号码卡
D.小东在2019年11月从联通携转到移动,在2020年6月可以申请再携入电信
E.小谢的手机是小张的副卡,如果小张的主卡要携号转网小谢只能一起转
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