A.商家及时与顾客和配送员第一时间取得联系了解情况,并尽可能删除差评降低影响
B.如未解决可以联系区域负责人联系,让骑手和公司共同取得客户谅解
C.不方便给顾客打电话,放在指定位置不予理睬
D.如确实配送员问题,按照平台规则对骑手相应处理
E.仓单客服主动与顾客联系,处理问题
第1题
A.商家及时与顾客和配送员第一时间取得联系了解情况,并尽可能的删除差评降低影响
B.如未解决可以联系区域负责人联系,让骑手和公司共同争取客户谅解
C.不方便给顾客打电话,放在指定位置不予理睬
D.如确实配送员有问题,按照平台规则对骑手相应处理
第3题
A.取餐时关注订单备注,及时提醒商家
B.餐品送达时有技巧引导客户商家问题和配送问题分开评价
C.我又不负责做餐,我也解决不了
D.客户怎么评价,我有没办法控制
第5题
A.取餐时一定核对餐品,检查餐品是否包装完整有无撒漏
B.送到顾客手中时提请顾客检查餐品,有问题及时解决
C.只负责配送,餐品撒漏跟我没关系
D.不管餐品撒漏不撒漏只要送给顾客就行
第6题
A.商家来电咨询如何删除用户团购订单差评
B.商家来电咨询忘记验证用户团购券密码,咨询如何处理
C.商家来电咨询如何设置团购订单有效期等页面修改相关问题
D.商家来电咨询用户购买外卖订单应该如何给用户配送
第8题
A.申诉证据不充分
B.通过
C.联系用户核实
D.通过3
第9题
A.配送言语及心态存在问题,顶撞客户
B.未按照标准进行清理垃圾,友好道别
C.未送或上门开箱
D.未按照标准进行配送服务
第10题
A.每周拒绝单/差评/超时其中一项被限制接单8小时以上≥2次
B.每周因提前点送达、投诉、配送原因取消,限制接单≥8小时且≥2次
C.每周拒绝单≥50单以上
D.真实差评≥2单以上
第11题
A.冷却水问题,立即调整或恢复
B.冷凝液泵故障造成热井液位上涨,立即切换备用泵
C.轴封蒸汽压力低,调整轴封压力
D.真空系统严密性差,查找漏点并消除
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