收方杨小姐来电，表示有打电话给派件员明确表示要上班了，要求马上把件送过来，解释正常派件流程客不接受，业务员表示“在隔壁一栋，先送完会送过来”如果不在家就帮她放门口，客不满如果丢了算谁的，投诉业务员态度超级差，要求业务员致电道歉不然没完，客服代表需发起“素质形象差”的紧急投诉工单（）

A.首先联系客户了解基本诉求情况，然后联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，再告知来电方处理结果

B.直接联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，待有结果再回复来电方

C.直接联系派件员核实签收情况，再回复来电方处理结果

D.直接联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，收方表示已收到，无异议，直接结案

A.服务体验--派送服务--派件未知会

B.客户需求-服务变更-改派送

C.客户需求—服务变更—要求再派

A.引导自助--告知签收底单—外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单

B.引导自助—核实身份—告知签收底单--外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单

C.引导自助—核实身份—告知签收底单—外呼派件员：表示稍后会自行联系收方处理—入备注

D.引导自助—告知签收底单—外呼收方—发起寄方核查签收人工单

A.不上门，派方网点责任

B.派件未知会，派方网点责任

C.时效保障

A.电联派件员核实无果，需电联收方核实

B.电联派件员核实到结果，复客户告知

C.电联派件员核实无果，发起工单

D.电联派件员表示自行联系客户处理，则直接发起工单