客户来电投诉不上门，（第一步）致电单标收方核实情况，反馈快件送过去的时候放在门卫那里了，小哥也没有打电话给其，现在已重新安排送上门，没事了，无需我司处理，工单结束声音及责任代码应选择（）

A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚

B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进

D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

A.寄方来电投诉派错件，需要联系收方客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

B.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件放置速递柜，客服代表需要联系与收方、收派员核实清楚

C.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

D.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需与网点核实跟进

A.单标收方

B.单标寄方

C.第三方

D.不区分投诉方

A.单标收方

B.单标寄方

C.第三方

D.不区分客户声音

A.23元

B.10元

C.5元

D.3元

A.寄方客户

B.寄方网点

C.收方客户

D.派方网点

A.非自己区域，不上门派件

B.门卫不让进，让客户自取

C.超范围，客户不同意自取，我司也不愿意派送

D.收方客户要求放置门卫，寄方来电投诉不上门

A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议

B.收方来电，核实未找到快件，已生成理赔工单

C.收方来电，核实后且已收到快件

D.客户对派送时间无异议

A.致电收方-上门送件

B.上门取件-致电收方

C.上门取件-上门送件

A.核实6要素（电话、地址、联系人）

B.外呼单标（根据客户声音外呼，如表示自己是寄方就外呼寄方，反之，外呼收方）

C.根据客户声音判断，如表示是寄方，与客户核实寄方三要素，反之，核实收方三要素

D.使用客户短信-个性化短信-短信验证触发短讯验证码

A.客户来电反馈全部遗失且发现环节为派件网点（快件已派）

B.客户来电反馈全部损坏

C.客户来电反馈部分遗失

D.客户来电反馈部分损坏