第1题
第2题
A.商品货不对版
B.派错件
C.伪造记录
D.贴错单
第3题
A.客户来电反馈全部遗失且发现环节为派件网点(快件已派)
B.客户来电反馈全部损坏
C.客户来电反馈部分遗失
D.客户来电反馈部分损坏
第4题
A.客来电反馈部分损坏
B.客户来电反馈全部损坏
C.客户来电反馈部分遗失
D.客户来电反馈全部遗失且发现环节为派件网点(快件已派)
第5题
A.不上门,派方网点责任
B.派件未知会,派方网点责任
C.时效保障
第9题
A.客户需求-服务变更-要求再派
B.服务体验-派件服务-收/寄/第三方核实签收人
C.快件安全-疑似遗失-未寄出
第10题
A.客户需求-服务变更-要求再派
B.服务体验-派件服务-收/寄/第三方核实签收人
C.快件安全-疑似遗失-未寄出
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