第三方自称寄件方客户来电提供母单号，表示快件有四件目前收方只收到了三件货，要求查清楚还有一件到哪里了查看到子单号已全部签收，客服正确操作步骤为（）

A.收方三要素（姓名、电话、地址）

B.寄方三要素（姓名、电话、地址）

C.快件路由和时效

D.与来电客户有关的问题件跟进情况

A.外呼单标客户：客户自称寄方，则外呼寄方；反之外呼收方

B.核实快件信息：快件寄出时间、寄件地址、托寄物内容

C.核实六要素：收寄方双方姓名、电话、地址

D.短信验证：随机发送6位数验证至单标客户手机，让客户提供后4位数

A.来电客户所在地、寄件地区

B.被投诉问题指向地区、寄件地区

C.寄方客户所在地、收件地区

A.询问是什么方式寄件的网络预约还是门店寄件

B.询问什么时候下的单 寄的件

C.寄件号码是否是来电号码

D.详细的寄件地址

A.只用一个单号发起了商品质量工单，另一单号备注

B.只用一个单号发起了快件安全工单，另一单号备注

C.二个单号分别发起了商品质量工单

D.二个单号分别发起了快件安全工单

A.运费

B.收寄方号码

C.重量

D.业务员号码

A.让客户落实正确的极兔单号再次来电

B.联系发件人，告知正确的单号好再次来电

C.推诿告知不是贵公司的单号查件不了

D.提供电话号码查件

A.当天下午17点前（含17点）下单 次日上午10点前提供单号

B.建议咨询网点

C.具体时间客服这边无法保证

D.当天下午17点后下单第三天上午10点前提供单号

A.电联来电方确认作废，收方/第三方需先联系寄方确认

B.来电寄方确认是否可以作废及运费支付方式，知会快件保留一年作废

C.到付件（寄出前未支付）安排作废需主动告知客户需要收取费用

D.到付件：寄方同意支付：散单知会寄件网点上门收取，月结帐号有效进行红冲，工单协查收方网点作废