投诉事宜较为复杂，涉及方面较多，超出投诉处理人员的能力或权限时，应及时将投诉退回，并告知客户向邮管部门申诉（）

A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。

B.客户再次投诉的。

C.三人或三人以上群体投诉的。

D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

A.来自媒体、网络、消协、监管机构，可能形成较大负面影响

B.投诉性质较为严重，业务相对复杂需要经相关业务主管部门统一口径或做出处理后反馈

C.投诉事项有可能引起挤兑风险、流动性风险、重大声誉风险、重大法律风险的客户投诉

D.投诉内容涉及敏感政策问题，需要向上级请示或多部门进行协调的投诉

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.二人或二人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.二人或二人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

E.监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的