投诉事宜较为复杂，涉及方面较多，超出投诉处理人员的能力或权限时，应及时将投诉退回，并告知客户向邮管部门申诉（）

A.投诉事项较为紧急

B.处理难度较大

C.已引发负面报道的投诉

D.按照普通投诉处理程序处理，投诉人对事实认定和处理依据无异议

网络支付由于涉及较多的业务部门、人员、设备与较为复杂的业务处理流程，运作成本较高。()

A.5

B.6

C.7

D.8

A.重大投诉

B.复杂投诉

C.一般投诉

D.普通投诉

A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。

B.客户再次投诉的。

C.三人或三人以上群体投诉的。

D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。

A.重大投诉

B.复杂投诉

C.一般投诉

D.普通投诉

A.重大投诉

B.复杂投诉

C.一般投诉

D.特大投诉

A.监管部门、政府部门转办投诉

B.已引发或可能引发重大负面报道的投诉

C.处理难度较大，重复投诉或缠诉，涉及两个及以上单位业务交叉，需协同处理的投诉

D.已按照普通投诉处理程序处理，但投诉人对事实认定和处理依据提出质疑，需要重新核查处理的投诉

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.二人或二人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的