重大投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，包含但不限于以下投诉（）

A.紧急

B.普通

C.复杂

D.重大

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

A.批量投诉

B.较大舆情

C.重大舆情

D.一般舆情

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

A、引发系统性风险

B、引发重大风险

C、引发全面风险

D、引发结构性风险

A.紧急

B.普通

C.复杂

D.重大

A.投诉可能有严重的或一般的情况，应识别并根据可能的损害程度分级

B.投诉之前的程度为“抱怨”

C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映，为投诉的较严重形式，可称为突发事件、危机事件，如处理不当则可能对组织造成损害

D.对“抱怨”可以置之不理