受理信息准确记录：客户通过各类渠道投诉时，受理人应清晰记录客户房号、电话、投诉现状、所需物业处理事宜等相关信息（）

A.客户房号

B.电话

C.投诉现状

D.所需物业处理事宜

A.房号

B.电话

C.报修位置

D.诉求现状

A.客户通过各类渠道报事时，受理人应清晰记录客户房号、电话、报修位置、诉求现状、所需物业处理事宜等相关信息，并录入悦+系统

B.能够即时处理的需立即处理解决，不能即时处理的需向业主说明原因后安排处理

C.若为责任外投诉，由客户自行解决问题客户部负责人应在拜访前拟定 走访拜访统一说辞

D.物业服务中心各岗位均可受理报事

A.客户房号

B.电话

C.报修位置

D.诉求现状

A.24小时

B.3天

C.2天

A.通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务

B.受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台

C.掌握第一手业务信息

D.通过电话、短信等不同渠道及时、准确地传递给客户

A.0.5

B.1

C.2

D.5

A.负责受理、记录客户报案信息

B.负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导

C.对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息

D.负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报

A.5

B.8

C.10

D.15

A.稳定投诉客户情绪

B.对客户投诉问题表示认可

C.记录投诉内容

D.告知客户回复时间