所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写（），遗漏投诉信息应追究责任

A.5

B.8

C.10

D.15

B．常规投诉、属于物业服务责任的且直接影响客户正常办公的重

C．大、重要投诉应在2小时内解决，其他投诉受理后应在3个工作日内处理完毕

D．投诉处理完毕后进行100%回访，回访应在投诉处理完成后1周内开展

A.qq

B.电话

C.微信便利购小程序

D.短信

A.投诉电话、物业中心

B.投诉电话、微信反馈池

C.物业中心、微信反馈池

D.物业中心、客服前台

A.携带本人有效身份证件前往我行任意网点

B.网上银行

C.中银客信通 微信小程序

D.电话渠道

A.限定只更换机油及机滤服务且无增项 （软件升级属于增项范围）

B.限定预约客户（预约方式可通过沃世界、经销商预约电话、微信等其他渠道）

C.在预约时间前后15分钟以内准时到店

D.一小时计时统计需客户参与，在开立工单后通过沃世界小程序扫码开始计时

A.掌银

B.网点

C.微信小程序

D.官网

A.电话

B.微信

C.在线客服

D.邮件

A.通过我行营业网点查看并核对您的身份信息

B.通过中国银行手机银行APP查看并核对您的身份信息

C.通过中银客信通 微信小程序查看并核对您的身份信息

D.通过网上银行查看并核对您的身份信息

E.拨打95566电话进行处理（如客户不认可并表示人在海外或就医等着急使用账户，可通过客服渠道办理临时豁免，临时恢复账户使用状态）