大堂经理当班时为了方便联系客户，可以佩戴客户经理挂牌后使用手机拨打电话和发送短信、微信等（）

A.业务高峰期

B.当班大堂经理处理客户投诉

C.大堂经理与柜员闲聊

D.当班大堂经理处理某些临时性事务

A.大堂副理、前厅经理、责任部门负责人

B.大堂副理/前厅经理、责任部门负责人、部门领班

C.大堂副理/前厅经理、责任部门负责人、当班员工

D.酒店总经理、大堂副理/前厅经理、责任部门负责人

A.办公电话

B.投诉电话

C.咨询电话

D.行长电话

A.不得以任何形式触碰自助设备，可以使用其他介质引导（如激光笔等）

B.大堂经理在指导客户使用智慧柜员机时，可以为客户点击菜单、输入业务办理要素等

C.大堂经理在指导客户使用自助设备时，对于客户私密性较强的业务操作不用回避

D.可以为不会操作的客户，征得客户同意后代客操作

A.告知客户自己解决不了，请客户等待

B.联系网点主管解决，请客户等待

C.联系网点负责人解决，请客户等待

D.联系分行消保部门解决，请客户等待

A.营运主管

B.大堂经理

C.客户服务经理

D.安保人员

A.大堂经理全程不在岗

B.等候客户5人以上时大堂经理空岗

C.等候客户5人以内时大堂经理空岗超10分钟

D.等候客户人数较少时，大堂经理短时间离岗

A.引导分流

B.厅堂服务

C.优质

D.综合操作